Exemple de ola

Cela est facile à comprendre puisque personne ne veut faire face à des répercussions s`ils ne remplissent pas leurs fonctions primaires ou leurs responsabilités convenues en vertu de la LLO. Pour que ITIL réussisse, l`ensemble de l`organisation informatique, y compris le personnel et la gestion de tous les silos doivent travailler ensemble comme une chaîne de prestation de services. Bien qu`une LLO soit très semblable à un contrat de niveau de service (SLA), elle est également très différente. Cependant, il peut être difficile de mettre en œuvre des OLAs en particulier entre les départements sous gestion différente. Les interactions les plus importantes incluent la planification du travail; fourniture de données opérationnelles, d`informations et de rapports; l`intégration des activités avec le Service Desk; coordination des changements; gestion des services interfonctionnels; gouvernance et le règlement des différends. Voici neuf dos et ne pas faire pour établir des OLAs dans l`environnement informatique multi-source. Par exemple, indiquer que les signataires sont des gestionnaires ou des représentants légaux actuels autorisés pour les groupes concernés et que la société reconnaît leur capacité à signer au nom de la société. Comme ils ne partagent pas non plus la même gestion, il y a souvent des problèmes de communication et de coordination lorsque les silos doivent interagir pour résoudre les problèmes de service. Il peut être avantageux de développer un accord de niveau opérationnel, ou OLA, ainsi. Cette section devrait fournir au lecteur une compréhension des possibilités et des défis auxquels vous êtes confronté et pourquoi la LLO est nécessaire.

Comme le sont les accords internes de retour à l`arrière qui définissent comment deux organisations différentes travailleront ensemble pour soutenir la fourniture de services informatiques définis aux clients et utilisateurs. Obtenez chaque partie impliquée dans la LLO pour fournir une signature et la date de signature. Un accord de niveau opérationnel (LLO) est un contrat qui définit la façon dont divers groupes informatiques au sein d`une entreprise prévoient de fournir un service ou un ensemble de services. Méfiez-vous des 9 signes précurseurs d`une mauvaise architecture informatique et voyez pourquoi ces 10 principes IT de la vieille école règnent toujours. Négocier les articles finaux si nécessaire, réviser le brouillon et imprimer la LLO finale. Essayez de garder l`OLA simple pour commencer, si elles sont trop complexes, il sera très difficile de les utiliser ou de les maintenir. Placez une copie de la LLO dans vos fichiers d`entreprise, ainsi que sur des supports fiables cryptés ou protégés par mot de passe, tels qu`un lecteur flash ou le serveur de votre entreprise. Décrivez l`entreprise ou l`industrie dans laquelle la LLO s`applique. L`ITIL décrit un ensemble de processus, de rôles et de responsabilités qui traversent de nombreuses limites de silos informatiques traditionnels. Si vous avez des OLAs qui sont en cours et effectivement suivis, la décision d`externaliser ou non a plus d`intégrité», dit Hansen. L`organisation du CIO doit être responsable du service dans l`ensemble du Conseil», dit Hansen. Ceux-ci varient en fonction de qui est dans votre OLA et ce que les objectifs de la LLO sont.

Mais ce processus ne parle pas à vos prestataires de services pour voir comment ils vont se comporter les uns avec les autres», dit Hansen.